• 服務流程 /Service Process
    咨詢詳情

     

    售后服務

    1.1保修服務范圍
    1)保修的內容按建設部《建設工程質是管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保
    修書》中的規定執行;
    2)對于工程承包范圍內的施工項目,自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段,凡因工程不符合規程、規范和工程合同規定所造成工程實體損壞,我公司將無條件進行保修;
    3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷,或已超出工程、質量保修期限的問題,我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理;
    4)因不可抗力,包括地震、洪水50年以上遇大風等原因對工程造成的破壞,與業主協商后,確定修復辦法,并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

    1.2保修期限
    根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定,確定工程質量保修期限,并根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
    1)地基基礎和主體結構工程,為設計文體規定的該工程的合理使用50年;
    2)屋面防水工程,有防水要求的房間和外墻有防滲漏,為5年;
    3)電氣系統,給排水管道,設備安裝為2年;
    4)裝修工程為2年;

    1.3工程保修及服務承諾
    1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行;
    2)嚴格貫徹公司的質量方針,本著客戶至上的原則,服務熱情,周到,隨叫隨到;
    3)建立回訪制,進行定期、不定期回訪,,認真聽取建設單位意見,并形成回訪記錄;
    4)建立維修工程專班專人負責制,由公司工程部技術部派人負責;
    5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,并做到以下幾點:
    A.在保修期內,成品一旦出現問題,我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后2天內進入處理,并針對現場破壞程度,制定相關處理方案,得到業主同意后,對工程進行維護修復工作;
    B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養,同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
    C、在收到緊急事故招喚時,我公司在正常工作時間于6小時之內到場進行搶修工作:在非工作于8小時之內到場進行搶修工作;

    1.4工程保修原則
    1)在保修期間,,我方將依據工程合同,本著“對用戶服務,,向業主負責,讓用戶滿意”的認真態度,以有效的制度及措施作保證,我們一定會以優質迅速的維修服務來維護用戶利益;
    2)在保修期內由于質量本身原因造成的任何損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換,并承擔由此而引起對建設單位的直接損失;

    我司鄭重承諾,在工程質量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓業主滿意??蛻舻臐M和支持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質量保修階段,我單位將始終如一地為業主服務!

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